환불 및 서비스 이용기간 정책

제1조목적 및 적용 범위

1. 본 정책은 이용자가 AIMZ LABS에서 구매한 유료 크레딧 상품의 제공 시점, 유효기간 및 환불 기준을 정합니다.
2. AIMZ LABS의 유료 상품은 구매 시점에 대금을 1회 지급하고 크레딧을 지급받는 단건 구매 상품이며, 자동으로 갱신되거나 반복 청구되는 정기결제 상품은 운영하지 않습니다.
3. 기업·학교·공공기관 등과 별도 계약을 체결한 경우에는 해당 계약에서 정한 조건을 우선 적용합니다. 다만 관계 법령에 따라 보장되는 이용자의 권리를 제한하지 않습니다.
4. 본 정책에서 정하지 않은 사항은 관계 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.

제2조용어의 정의

본 정책에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

회사는 모든 유료 상품의 구매 화면에 결제금액(부가세 포함), 지급 크레딧 수량 및 유효기간을 표시합니다.

제3조서비스 제공 시점 및 크레딧 유효기간

1. 회사는 결제 승인이 정상적으로 완료된 후 해당 구매 건의 유료 크레딧을 이용자의 계정에 즉시 지급합니다.
2. 유료 크레딧의 유효기간은 결제일로부터 12개월이며, 이는 결제일부터 서비스 제공이 종료될 때까지의 최대 기간입니다. 상품별 지급 크레딧과 유효기간은 다음과 같습니다.

3. 크레딧의 유효기간은 구매 건별로 각각 적용하며, 유효기간이 먼저 도래하는 크레딧부터 차감합니다. 유효기간이 만료된 크레딧은 소멸하며 환불 대상이 아닙니다.
4. 회사는 크레딧 유효기간 만료 30일 전에 이용자에게 만료 예정 수량을 통지합니다.
5. 회사는 관계 법령 및 카드사·결제대행사의 정책에 따라 이용자별 1일 결제 한도를 적용할 수 있으며, 적용되는 한도는 구매 화면에 안내합니다.
6. 크레딧 유효기간과 환불 신청 가능 기간은 구분하여 적용하며, 유효기간이 종료되었다는 사유만으로 관계 법령에서 보장하는 환급 청구 권리를 제한하지 않습니다.

제4조청약철회 및 미사용 크레딧의 환불

1. 이용자는 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 서비스 공급이 그보다 늦게 시작된 경우에는 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일을 기준으로 하며, 그 밖의 기산일과 예외는 관계 법령에 따릅니다.
2. 제1항의 기간 내에 해당 구매 건의 유료 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우, 회사는 결제금액 전액을 환불하며 어떠한 수수료도 공제하지 않습니다.
3. 크레딧을 사용하여 AI 콘텐츠 생성이 이미 완료된 부분은 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 것으로 보아 관계 법령에서 정한 요건에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 이 제한 사유를 결제 전 구매 화면에 명확하게 표시합니다.
4. 크레딧 일부를 사용한 경우에도 미사용 유료 크레딧은 구분 가능한 부분으로 보아, 제1항의 기간 내에는 해당 미사용분에 상응하는 금액을 수수료 공제 없이 환불합니다.

제5조유효기간 중 환불 및 환불금액 산정

1. 이용자는 제4조의 청약철회 기간이 지난 후에도 크레딧 유효기간 중에는 언제든지 미사용 유료 크레딧에 대한 환불을 요청할 수 있습니다.
2. 이미 사용하여 차감된 크레딧은 서비스가 정상적으로 제공된 것이므로 환불 대상이 아닙니다.
3. 환불금액은 다음과 같이 산정합니다.

4. 환불 수수료. 제1항에 따른 환불은 관계 법령상 의무가 아니라 회사가 이용자 보호를 위하여 추가로 제공하는 것이며, 이 경우 결제 취소 및 정산에 수반되는 비용으로 환불 기준액의 10%를 공제합니다. 제4조의 청약철회와 제7조의 회사 사유에 따른 환불에는 수수료를 공제하지 않습니다.
5. 크레딧은 무상 크레딧을 먼저 차감한 후 유료 크레딧을 차감하며, 무상 크레딧은 환불금액 산정에 포함되지 않습니다.
6. 여러 구매 건의 크레딧을 함께 보유한 경우 각 구매 건별로 구분하여 산정하며, 동일한 사용분을 중복하여 공제하지 않습니다.
7. 할인 또는 쿠폰이 적용된 결제의 환불 기준액은 이용자가 실제 결제한 금액을 기준으로 산정합니다.
8. 환불이 완료된 구매 건의 잔여 크레딧은 회수되며, 환불금액은 원 단위 미만을 절사합니다.

제6조환불금액 계산 예시

제7조서비스 오류 및 회사 사유에 따른 환불

1. 시스템 오류 등으로 정상적인 서비스가 제공되지 않았음에도 크레딧이 차감된 경우, 회사는 이용내역을 확인하여 해당 크레딧을 복원하거나 그에 해당하는 금액을 환불합니다.
2. 중복 결제 또는 착오로 청구된 금액은 확인 후 전액 환불하며, 수수료를 공제하지 않습니다.
3. 회사의 책임 있는 사유로 구매한 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 미사용 크레딧에 상응하는 대금을 환불하거나, 이용자의 동의를 받아 크레딧 추가 지급 또는 유효기간 연장 등의 방법으로 보상합니다. 이 경우 수수료를 공제하지 않습니다.
4. 회사가 서비스를 종료하는 경우, 회사는 종료일 30일 전에 이를 공지하고 이용자의 미사용 유료 크레딧에 상응하는 금액을 수수료 공제 없이 전액 환불합니다.
5. 정상적으로 생성·제공된 AI 결과물이 이용자의 주관적 기대와 다르다는 사유만으로는 해당 사용분이 환불되지 않습니다. 다만 이는 서비스 오류 또는 계약내용과 다른 이행에 대한 이용자의 권리를 제한하지 않습니다.
6. 서비스가 표시·광고 내용 또는 계약내용과 다르게 제공된 경우, 이용자는 공급받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 관계 법령에 따른 청약철회를 요청할 수 있습니다.

제8조미성년자의 결제

1. 만 19세 미만 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 이용자 또는 법정대리인은 해당 결제를 취소할 수 있습니다.
2. 다만 미성년자가 법정대리인이 처분을 허락한 재산으로 결제한 경우 또는 미성년자가 성년자로 믿게 하기 위하여 속임수를 쓴 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.
3. 취소 신청 시 회사는 미성년자 여부 및 법정대리인 관계 확인을 위한 자료를 요청할 수 있습니다.

제9조환불 신청 방법 및 처리기간

1. 이용자는 contact@aimz.media 또는 서비스 내 고객문의를 통해 환불을 신청할 수 있습니다.
2. 회사는 결제 건 확인을 위해 계정 정보, 주문번호, 결제일 등 필요한 최소한의 정보를 요청할 수 있습니다.
3. 제4조에 따른 법정 청약철회는 청약철회를 한 날부터 3영업일 이내에 환급하며, 신용카드 등으로 결제한 경우에는 지체 없이 결제 취소를 요청합니다. 회사의 내부 승인일을 기준으로 법정 환급 기한을 늦추지 않습니다.
4. 제5조에 따른 유효기간 중 환불은 신청 접수 및 이용내역 확인 후 5영업일 이내에 처리합니다.
5. 회사는 환불 처리 시 환불 기준액, 미사용 크레딧 수량 및 공제 내역을 구분하여 이용자에게 안내합니다.
6. 실제 카드 승인 취소 또는 환급금의 계좌 반영 시점은 결제수단 및 금융기관의 처리 절차에 따라 달라질 수 있습니다.

제10조문의처 및 시행일

환불 문의

contact@aimz.media

전화 / 운영시간

070-4513-1809 / 평일 09:00 - 18:00

상호 / 대표자

주식회사 에임즈미디어 / 소휘수

사업자등록번호

553-81-03801

통신판매업 신고번호

신고 후 기재

주소

대전광역시 유성구 대덕대로512번길 47, 206호(도룡동)

시행일

2026년 10월 20일

본 정책에서 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.